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INTERVIEW 05

INTERVIEWＥＣ事業部佐藤涼子（2021年入社)

現在所属している部署での仕事内容を
教えてください。

Webチームでは、直営オンラインショップの運営に関わる仕事をしています。仕事内容は、受注発注業務、在庫管理、お問い合わせ対応、レビュー返信、新商品の入荷管理、広告宣伝、SNS運用、メルマガ配信、施策の企画立案、サイト改修、データ管理など多岐に渡ります。お客様に直接お会いすることは出来ないため、商品の魅力を最大限伝えられるように日々試行錯誤しています。

リブインコンフォートに入社するまでの
経歴を教えてください。

これまでは様々なお店の接客スタッフや、広告代理店・金融関係といった業界で営業職などを経験してきました。オンラインショップ運営の仕事を志望した理由は「趣味でやっていて楽しかったから」。褒められないほど単純で、さらに全くの未経験ときてしまえば転職は容易ではありませんでした。そんな中、面接の時に「いつか自分のお店を持ってみたい」という子どものような目標を決して笑わず、真剣に受け止めてくれたのが恩田社長でした。もちろん、日々取り組むべき業務は夢や理想ばかりではなく大変なこともありますが、どんな小さなことでも「なりたい自分」「叶えたい夢」を持つ人にとって、リブインコンフォートは最高の環境だと思います。

仕事をしていて感じたやりがいや
成長したと思うことを教えてください。

オンラインショップという性質上、直接お客様に直接お会いすることはできませんが、メールやレビューを通してお褒めの言葉をいただいたり、商品やサービスを喜んでくれているご様子が伺えたりした時が、やっぱり一番嬉しく、一番やりがいを感じます。これまで接客や営業が長かったこともあり、文章を通してしかお客様に言葉を伝えられないという難しい環境のなかで、試行錯誤した自分のメールやお手紙などの文章を認めてもらい、営業や事務のメンバーからも頼りにしてもらえたことは、社会人としての成長を実感し、もっと頑張って磨いていきたい自分の武器を見つけられた瞬間でした。

リブインコンフォートに興味を持つ応募者に
メッセージをお願いします。

広告代理店に勤務していたころ、求人広告のキャッチコピーで「アットホームな職場です」という謳い文句を飽きるほど書いてきました。ありがちで、書くことがない時に使われると言われがちですが、リブインコンフォートはそんな通説が吹き飛ぶほど、本当に、正真正銘のアットホームな職場です。みんな明るく、きもちの優しいメンバーばかりで、でも仕事に対してはとても真剣で、相手を信頼して、助け合いながら同じ目標に向かって進んでいける仲間というのは、仕事を通してしか得られない素敵な関係だと、この会社に勤めて初めて実感しました。ホームページや商品を通して、わたしたちの仕事に興味を持ってもらえたなら、ぜひそんなリブインコンフォートの一員として一緒に働くことができたら嬉しいです。

SCHEDULE1日の流れ

9:00	データ集計 / オンラインショップの受注確認と発送手配 WEBはお客様の動向を数字で見ることができるので、日々のチェックは欠かせません。些細なことでもチームで共有し、変化を見逃さず即時に対応することを意識しています。お客様からのご注文を確認し、倉庫への出荷依頼を行います。ラッピングやお受け取り日時など、可能な限りご希望にお応えできるよう、すべてのご注文に目を通します。
10:00	施策検討 / お客様からのお問い合わせへの対応新商品の発売に関する告知や、イベント、コンテンツなどの企画を考えます。楽しくお買い物をしていただくために何をすべきか、検討を重ねます。また、お客様からのお問い合わせに返信します。オンラインという特性上、お客様と接する大切な機会でもあり、最大限のサポートができるように努めています。
13:00	配信テキスト作成 / オンラインショップの更新・新商品の発売準備お得な情報やおすすめの商品などをメールマガジンで定期的に発信します。どのような内容がお客様の反応がよかったのかなどもデータから分析します。在庫の管理はもちろん、商品に新しい情報や画像が追加されれば、オンラインショップのページの更新を行います。
15:00	打ち合わせ / 商品・ショップレビューへの返信オンラインショップは日々変化をしています。季節や天気によっても変わるため、定期的に打ち合わせを行い改善に繋げていきます。お客様からのレビューに返信します。御礼はもちろん、商品への新しい発見や、次回の購入の参考にしていただけるようお返事しています。